[vc_column][/vc_column][vc_row el_class=”Accordion-row”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/3″ offset=”vc_hidden-xs”][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][vc_icon icon_fontawesome=”fa fa-truck” color=”black” size=”xl” align=”center” link=”|||” el_class=”iconpaddingtop”][vc_custom_heading text=”پیگیری ارسال سفارش” font_container=”tag:h3|font_size:23px|text_align:center|color:%23020202″ use_theme_fonts=”yes” link=”|||” el_class=”titlehead”][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″ offset=”vc_hidden-xs”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_tta_accordion style=”flat” color=”white” spacing=”10″ gap=”10″ c_align=”right” c_icon=”triangle” active_section=”” no_fill=”true” collapsible_all=”true” el_class=”accordion-column”][vc_tta_section title=”چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم؟” tab_id=”1587456216556-f8c2cc83-1323″][vc_column_text css=””]به صفحه پیگیری سفارشات مراجعه کنید.
در صورتی که سفارش شما در وضعیت “تکمیل شده” است و پیامک آن را دریافت نموده‌اید، می توانید با توجه به نوع ارسالی که در زمان ثبت سفارش انتخاب نموده‌اید، هر لحظه از وضعیت سفارش خود مطلع گردید.
مشتریان عزیز، سفارش‌ها یک تا سه روز پس از ثبت، ارسال می‌شوند. پس از ارسال سفارش، کد رهگیری پستی برای شما پیامک خواهد شد. همچنین در پنل کاربری خود نیز می‌توانید کد رهگیری را مشاهده کنید. در صورت عدم دریافت پیامک، برای دریافت کد رهگیری پستی، از طریق روش‌های موجود در صفحه پیگیری سفارشات این مورد را ذکر کنید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”سفارشات چگونه از طریق پست ارسال می شوند؟” tab_id=”1587630099035-549caa64-75ee”][vc_column_text]در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سامانه رهگیری مرسولات پستی به آدرس زیر پیگیری کنید:
با درخواست شما، شماره مرسوله 24 رقمی پست برایتان ارسال می گردد و می‌توانید با مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات پستی، از وضعیت بسته خود مطلع شوید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”کد رهگیری پستی را دریافت نکردم. چه اقدامی انجام دهم؟” tab_id=”1682942488531-a80b2fdd-6896″][vc_column_text css=””]مشتریان عزیز، سفارش‌ها یک تا سه روز پس از ثبت، ارسال می‌شوند. پس از ارسال سفارش، کد رهگیری پستی برای شما پیامک خواهد شد. همچنین در پنل کاربری خود نیز می‌توانید کد رهگیری را مشاهده کنید. در صورت عدم دریافت پیامک، برای دریافت کد رهگیری پستی، از طریق روش‌های موجود در صفحه پیگیری سفارشات این مورد را ذکر کنید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”سفارشات چند روز پس از ثبت ارسال می‌گردند؟” tab_id=”1682943029402-df495742-2823″][vc_column_text]سفارش‌ها در شرایط عادی پس از 1 تا 3 روز از ثبت سفارش پردازش گردیده و تحویل شرکت حمل و نقل انتخاب شده توسط مشتری می‌گردند. این مورد با توجه به اولویت ثبت سفارش انجام می‌گیرد. در این حالت وضعیت سفارش به «تکمیل شده» تغییر می‌کند.
این زمان در شرایط خاص و ایام پیک کاری امکان افزایش خواهد داشت و در صورت تأخیر بیشتر از طریق ارتباطات الکترونیک به اطلاع مشتری خواهد رسید.
زمان تحویل بسته به مشتری نیز بستگی به روش ارسال کالا دارد. سفارش‌های ثبت‌شده طبق روشی كه در زمان ثبت سفارش تعيين می‌شود، ارسال می‌گردد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”بسته من به مبدا برگشت خورده است. چه اقدامی انجام دهم؟” tab_id=”1682943124795-f8b42c1a-8b35″][vc_column_text]درصورتی که بسته پس از ارسال به مبدأ برگشت بخورد، علت برگشت بسته بررسی می‌شود و در حالتی که علت آن عدم حضور شخص در زمان تحویل و یا اشتباه بودن مشخصات گیرنده (آدرس، تلفن، کد پستی و نام) باشد، خریدار موظف به پرداخت مجدد هزینه ارسال خواهد بود. امکان تغییر روش ارسال در این حالت وجود خواهد داشت.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”چطور می توانم با شما تماس بگیرم؟” tab_id=”1587630098705-3657e8ff-e224″][vc_column_text css=””]کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با آلفاکیت، بخش پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.
اگر درخواستی دارید در چت آنلاین پایین صفحه (پشتیبانی آلفاکیت) ثبت کنید. در این صورت حتما پاسخ آن را دریافت خواهید کرد. اگر تاخیری بوجود آمد، مدتی بعد به مرورگر و سایت آلفاکیت برگردید و پاسخ را در صفحه چت مشاهده خواهید کرد.
همچنین می‌توانید با تماس تلفنی در ساعات کاری و پیام با شبکه‌های اجتماعی (تلگرام، واتس‌آپ و اینستاگرام) در ساعات غیر کاری با کارشناسان ما در ارتباط باشید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”برای دریافت فاکتور سفارش چه اقدامی کنم؟” tab_id=”1732610294044-e4ef7eb2-bc09″][vc_column_text css=””]آلفاکیت برای سفارشات، فاکتور چاپی ارسال نمی کند. شما می‌توانید از پنل کاربری خود صورتحساب سفارشتان را دانلود نمایید.
همچنین می‌توانید برای دریافت فاکتور سفارش در چت آنلاین پایین صفحه (پشتیبانی آلفاکیت) این مورد را درخواست نمایید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=”15px”][vc_btn title=”برگشت به سوالات متداول” style=”flat” color=”white” align=”center” i_icon_fontawesome=”fa fa-chevron-left” add_icon=”true” link=”url:https%3A%2F%2Fwww.alphakit.ir%2Ffaq|||” el_class=”faq-botton” el_id=”faq-botton-id”][/vc_column][/vc_row][vc_row el_class=”faqbottonrow”][vc_column][vc_row_inner el_class=”imgrow” css=”.vc_custom_1637585713406{background-color: #e64f5a !important;border-radius: 15px !important;}”][vc_column_inner el_class=”imgcolumn”][vc_custom_heading text=”پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید؟” font_container=”tag:h2|font_size:26px|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes”][vc_empty_space height=”20px”][vc_btn title=”تماس با ما” style=”flat” color=”white” align=”center” i_align=”right” i_icon_fontawesome=”fas fa-envelope” add_icon=”true” link=”url:https%3A%2F%2Fwww.alphakit.ir%2Fcontact-us%2F|||” el_class=”faq-botton”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner el_class=”rowpaddingtop”][vc_column_inner][vc_empty_space height=”15px”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row]
