قوانین و مقررات

رضایت و لذت از خرید، سرلوحه تعامل با مشتریان در فروشگاه تخصصی برق و الکترونیک آلفاکیت بوده و این مجموعه همواره می‌کوشد تا سفارش‌ها به بهترین نحو ممکن به دست خریداران محترم برسد. مطالعه دقیق موارد زیر جهت استفاده درست و بهینه از خدمات و کالاهای فروشگاه، مارا دررسیدن به این هدف یاری می‌کند.

ورود کاربران به وب‌سایت فروشگاه هنگام استفاده از پروفایل شخصی، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن قوانین و مقررات فروشگاه آلفاکیت است. توجه داشته باشید که ثبت هرگونه سفارش و یا تراکنش مالی در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه قوانین و مقررات این فروشگاه از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه تخصصی آلفاکیت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. درصورتی‌که هر زمان در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و شرایط فروش این فروشگاه تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اقدام نماید.

ثبت اطلاعات مشتریان

مشتری موظف است در هنگام ثبت‌نام و یا ثبت سفارش، مشخصات شخصی شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن تماس (تلفن همراه و تلفن ثابت با پیش شماره شهرستان) و آدرس و کد پستی کامل خود را با کیبورد فارسی به‌ دقت وارد کند.(به جز ایمیل که باید با کیبورد انگلیسی تایپ گردد) همچنین ايميل و شماره تماس ثبت‌شده می‌بایست معتبر باشد تا بتوان در مواقع لزوم با مشتری تماس گرفت.

بدیهی است درصورتی‌که اطلاعات مندرج در حساب كاربري مشتری صحيح نباشد، ‌مسئولیت هرگونه ناهماهنگی در روند ارسال سفارش، شامل (و نه محدود به) تأخیر، گم‌شدن و یا برگشت سفارش بر عهده مشتری بوده و هرگونه به ضرر و زیان احتمالی، متوجه کاربر خواهد بود.

خاطرنشان می‌گردد این فروشگاه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

ارتباطات الکترونیکی

با توجه به اینکه فروشگاه تخصصی آلفاکیت، یک فروشگاه آنلاین می‌باشد، هنگامی‌ که شما از خدمات آن استفاده می‏‌کنید و یا سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به‌ صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و درصورتی‌ که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه به‌ صورت الکترونیکی از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تائید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.

قیمت‌ها و موجودی کالاها

در صورت تغییر قیمت‌ها، سفارش‌هایی که قبل از تغییر قیمت ثبت و پرداخت ‌شده‌اند مشمول قیمت‌های جدید نخواهند شد مگر اینکه قیمت مندرج در سایت به دلیل خطای انسانی اشتباه درج‌ شده باشد.

نحوه ثبت سفارش

پرداخت مبلغ سفارش به صورت پرداخت آنلاين مقدور می‌باشد كه در زمان ثبت سفارش قابل‌ مشاهده است. سریع‌ترین و امن‌ترین روش پرداخت به‌صورت آنلاین می‌باشد.

تمامی سفارش‌هایی که با موفقیت ثبت شده به وضعیت “در حال انجام” تغییر می‌یابند. این وضعیت نشانگر شروع عملیات جمع‌آوری سفارش می‌باشد. هرگونه تغییر در اقلام سفارش یا اضافه شدن سفارش جدید، تنها در این مرحله و در صورت هماهنگی با دفتر فروش تبریز امکان‌پذیر خواهد بود.

پس از خروج بسته‌ها از انبار و تحویل سفارش به شرکت حمل کالا (پست یا تیپاکس) یا بخش تحویل سفارش‌ها حضوری، وضعیت سفارش به «تکمیل شده» تغییر می‌یابد. بدیهی است هرگونه تغییر در محتویات سفارش در این مرحله امکان‌پذیر نخواهد بود.

دقت داشته باشید تغییر وضعیت سفارش به‌تمامی حالات مذکور از طریق ایمیل و پیامک (در صورت عدم مسدودسازی پیامک‌های انبوه) به اطلاع مشتری می‌رسد.

سفارشات ثبت شده طبق روشی که در زمان ثبت سفارش تعیین می‌شود، ارسال می‌شوند. نکته مهم اینکه حداکثر وزن بسته برای ارسال با پست 10 کیلوگرم می‌باشد که در صورت بیشتر شدن وزن، مراتب برای تغییر نوع ارسال به پس‌کرایه به اطلاع مشتری رسیده و مبلغ پرداختی برای هزینه پست عودت داده می‌شود.

ارسال سریع و دقیق سفارش‌ها منوط به ثبت و تکمیل سفارش در وب‌سایت فروشگاه می‌باشد. ازاین‌رو ثبت سفارش تلفنی خارج از حیطه اختیارات فروشگاه خواهد بود. شایان‌ ذکر است به سفارش‌ها ثبت‌ شده بدون تکمیل مراحل پرداخت و رسیدن به وضعیت «پرداخت تائید شده» (پرداخت به هر نوع که در فروشگاه قید شده باشد) رسیدگی نمی‌گردد.

نحوه ارسال سفارش و هزینه‌های مربوطه

هزینه‌های حمل سفارش‌ها به عهده مشتری می‌باشد. انواع روش‌های حمل در مرحله ثبت سفارش نمایش داده‌شده و با توجه به نوع درخواست و سلیقه خریداران قابل انتخاب می‌باشد.

هزینه اخذشده برای ارسال با پست، به‌صورت متوسط محاسبه‌ شده و به صورت مبلغ ثابت برای پست پیشتاز به هنگام انتخاب شیوه ارسال به مبلغ پرداختی اضافه می‌گردد که شامل هزینه ملزومات بسته‌بندی و هزینه پستی می‌باشد که بدون در نظر گرفتن وزن مرسوله محاسبه شده است.

هزینه ارسال با تیپاکس و پیک به صورت پس‌کرایه بوده و هنگام تحویل بسته توسط شرکت مربوطه از شما اخذ خواهد شد. آلفاکیت هیچ نقشی در تعیین این مبلغ ندارد.

در روش‌های حمل و نقل، گزینه “تحویل حضوری” فقط برای سفارش‌های شهر تبریز می‌باشد. درصورتی که آدرس شهری به غیر از تبریز است و مشتری گزینه “تحویل حضوری” را انتخاب کرده باشد، ارسال سفارش با تیپاکس به صورت پس‌کرایه انجام می‌گیرد.

همچنین اگر مشتری گزینه “ارسال با سفارش قبلی” را انتخاب کند، در صورتی که سفارش قبلی ارسال شده باشد، ارسال سفارش با تیپاکس به صورت پس‌کرایه انجام می‌گیرد.

زمان ارسال سفارش‌ها

سفارش‌ها در شرایط عادی پس از 1 تا 3 روز از ثبت سفارش پردازش گردیده و تحویل شرکت حمل و نقل انتخاب شده توسط مشتری می‌گردند. این مورد با توجه به اولویت ثبت سفارش انجام می‌گیرد. در این حالت وضعیت سفارش به «تکمیل شده» تغییر می‌کند. این زمان در شرایط خاص و ایام پیک کاری امکان افزایش خواهد داشت و در صورت تأخیر بیشتر از طریق ارتباطات الکترونیک به اطلاع مشتری خواهد رسید. زمان تحویل بسته به مشتری نیز بستگی به روش ارسال کالا دارد. سفارش‌های ثبت‌شده طبق روشی كه در زمان ثبت سفارش تعيين می‌شود، ارسال می‌گردد.

هرگونه تأخیر در زمان‌بندی ارسال مرسوله‌ها به مقصد پس از تحویل به پست، بر عهده شرکت پست بوده و خارج از مسئولیت فروشگاه می باشد. سفارشات شما از طریف سایت سامانه رهگیری مرسولات پستی قابل رهگیری می‌باشند. این تاخیر در مورد شرکت تیپاکس نیز صادق است و هرگونه تأخیر در ارسال بر عهده شرکت تیپاکس می‌باشد.

بیمه

مرسولات ارسالی به‌ صورت کاملاً استاندارد و بر اساس ضوابط تعریف‌ شده برای بسته‌ بندی تحویل پست و تیپاكس شده و در زمان ارسال بیمه می‌شوند، اما این بیمه تنها شامل عدم تحویل به گیرنده، به‌واسطه مفقودی، ‌آتش‌سوزی و … بوده و در صورت كوتاهی و حمل نامناسب شرکت‌های فوق، ‌هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.

با توجه به اینکه تمام مرسولات بیمه می‌شوند، تمام مسئولیت‌ها و آسیب‌های احتمالی در حین حمل بر عهده طرف قرارداد حمل کالا بوده و هرگونه پیگیری بر عهده خریدار است و فروشگاه تنها بر اساس تعهد معنوی، در حد توان در این مسیر مشتریان را یاری خواهد کرد.

فروشنده موظف است بسته را در حضوری مامور ارسال باز کرده و به طور کامل بررسی کند و در صورت آسیب فیزیکی و شکستگی، بسته را قبول نکند. در اینصورت با توجه به بیمه بودن بسته، خسارت مشتری جبران می‌شود. توجه کنید که هرگونه شکستگی و آسیب فیزیکی به بسته مربوط به شرکت حمل و نقل بوده و خارج از تعهد فروشگاه می‌باشد.

برگشت خوردن سفارش

درصورتی‌ که بسته پس از ارسال به مبدأ برگشت بخورد،‌ علت برگشت بسته بررسی می‌شود و در صورتی که علت برگشت عدم حضور شخص در زمان تحویل یا اشتباه بودن مشخصات گیرنده (آدرس، تلفن، کد پستی و نام) باشد، خریدار موظف به پرداخت مجدد هزینه ارسال (رفت و برگشت) خواهد بود. امکان تغییر روش ارسال در این حالت وجود خواهد داشت.

اگر مشتری پس از برگشت بسته به مبدأ، مایل به لغو سفارش باشد، پس از کسر هزینه‌های ارسال، 10 درصد از مبلغ باقیمانده سفارش کسر می‌شود و مابقی به حساب مشتری واریز می‌گردد.

گارانتی و خدمات پس از فروش

مهلت بررسی و تطبیق کالاهای موجود در برگ خرید با اقلام دریافتی 24 ساعت (پس از رسیدن سفارش به شما) می‌باشد. در صورت وجود هرگونه مغایرت و مشکل می‌توانید در مهلت تعیین‌شده طبق راهنمایی صفحه “ثبت شکایات” این مورد را ذکر کنید تا در اسرع وقت رسیدگی‌ های لازم به عمل آید. بدیهی است بعد از زمان تعیین‌ شده، این فروشگاه مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.

توجه داشته باشید تنها صفحه رسیدگی به مشکلات سفارشات، صفحه ذکر شده می‌باشد. از درج موارد در سایت‌های دیگر خودداری کنید.

تنها سند قابل اتکا برای وجود مغایرت یا کمبود در سفارش، فیلم آنباکس بسته ارسال شده است که توسط مشتری گرفته می‌شود. مشتری موظف است از باز کردن بسته و محصولات داخل آن فیلمی تهیه کرده و در صورت مغایرت محصولات آن را ارائه کند. در غیر اینصورت هرگونه ادعا و درخواستی در این مورد قابل پذیرش نیست.

در صورت تایید مغایرت توسط کارشناسان آلفاکیت، محصولات مورد تایید را در شرایط اولیه به آدرس اعلام شده آلفاکیت، توسط پست پیشتاز ارسال نمایید. پس از دریافت، بررسی و تایید کارشناسان آلفاکیت، مبلغ محصولات مغایر به حساب مشتری عودت داده می شود.

در صورتی که بسته به صورت صحیح مرجوع شود و توسط کارشناسان آلفاکیت تایید شود، هزینه برگشت محصولات به فروشگاه به مشتری برگردانده می‌شود.

در صورتی که محصولات با مشکل، آسیب فیزیکی یا ناقص ارسال شوند، بسته به همان صورت به صورت پس کرایه به مشتری ارسال می‌گردد.

در صورتی که بسته را به جای شرکت پست، توسط دیگر شرکت‌های حمل و نقل برگشت بزنید، هزینه پستی سایت آلفاکیت از هزینه پرداختی آلفاکیت به شرکت حمل و نقل کم شده و مابقی هزینه از مبلغ سفارش مشتری کسر می‌گردد.

کلیه قطعات الکترونیکی از قبیل میکروکنترلرها، ماژول‌ها، قطعات نیمه‌ هادی و … قابل تعویض و مرجوعی نمی‌باشند.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود، تعویض یا مرجوعی محصولاتی که پلمپ هستند با تایید تیم فنی آلفاکیت و در صورت باز نشدن پلمپ مقدور می‌باشد. در این حالت هزینه برگشت سفارش به فروشگاه بر عهده مشتری می‌باشد.

با توجه به هزینه‌های تامین کالا، در صورت مرجوعی سفارش توسط کاربر، پس از کسر هزینه‌های ارسال (که بر عهده مشتری است و برگشت داده نمی‌شود)، 10 درصد از مبلغ باقیمانده سفارش کسر می‌شود و مابقی به حساب مشتری واریز می‌گردد.

توجه کنید اگر پارگی یا هر تغییر فیزیکی و نقص در ظاهر کالا یا بسته مشاهده شود، قابل مرجوعی نمی‌باشد.

کلیه قطعات توسط تیم فنی آلفاکیت تست شده و ارسال می‌گردد. پس از تحویل کالا به شرکت حمل و نقل انتخاب شده، آلفاکیت هیچگونه مسئولیتی در مورد جنس ارسال شده نخواهد داشت.

کلیه دستگاه‌های وارداتی، ماژول‌ها و تمام تجهیزاتی که گارانتی آن‌ها در صفحه کالا در فروشگاه اعلام نشده، دارای گارانتی نیستند زیرا سه مرحله به طور مکرر تست شده و از سلامت محصول اطمینان حاصل می شود، در این صورت مسئولیتی در قبال دستگاه یا ماژول بر عهده فروشگاه نخواهد بود.

آلفاکیت برای سفارشات، فاکتور چاپی ارسال نمی‌کند. شما می‌توانید از پنل کاربری خود صورتحساب سفارشتان را دانلود نمایید.

برای پیگیری کردن سفارشات خود به صفحه پیگیری سفارشات سایت مراجعه کنید. موارد مورد‌نیاز در این صفحه ذکر شده است. از درج پیگیری در سایت‌های دیگر خودداری نمایید.

در صورت ناموجود بودن کالا مبلغ آن عینا به حساب مشتری برگشت داده می‌شود. در صورت وجود چند کالا در سفارش، اگر کالایی ناموجود باشد مبلغ آن کالا به حساب مشتری واریز شده و بقیه سفارش ارسال می‌گردد.

شرایط استفاده از محصولات و خدمات فروشگاه

خریدار متعهد می‌گردد بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از کالاهای فروشگاه استفاده نماید، مسئولیت هرگونه استفاده غیرقانونی از اقلام ارائه‌شده در وب سایت فروشگاه متوجه خریدار بوده و در صورت نیاز به مجوز برای استفاده از یک کالای خاص، خریدار می‌بایست شخصاً نسبت به دریافت مجوزهای لازم از مراجع ذی‌صلاح اقدام نماید.

تغییر شرایط و قوانین

حق تغییر شرایط و قوانین در هر زمان برای فروشگاه محفوظ می‌باشد، بدیهی است پس از تغییر شرایط و قوانین نسخه جدید از طریق وب‌سایت فروشگاه در دسترس خریداران قرار خواهد گرفت.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل‌اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (مانند و نه محدود به: سیل، زلزله، آشوب و …) فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.